Как работает техническая поддержка?


Официальная поддержка оказывается только по заявкам в личном кабинете клиента. По телефону, месенджерам и любым другим каналам связи поддержка не оказывается.

Время работы технических специалистов поддержки:

  • Рабочие дни с 10.00 до 19.00 по московсткому времени.
  • В субботу и воскресение, а также в праздничные дни поддержка не оказывается
  • Ответ на заявку будет составлен в течение одного рабочего дня, максимально допустимый срок ответа до трех дней.

Как создать заявку в техническую поддержку Moguta.CMS

Обратиться с техническим вопросом по работе движка можно только создав заявку в личном кабинете пользователя. Такая возможность есть только у тех клиентов, кто оплатил лицензионный ключ и его период активности еще не закончился.

Как написать заявку в поддержку Moguta.CMS
Период рассмотрения заявки может продлиться до 3-х рабочих дней, обычным сроком ответа является 1 день. В субботу и воскресенье, а также праздничные дни, техническая поддержка не работает.

Ответ на заявку будет доступен и отображен в личном кабинете пользователя в разделе "История заявок", также на e-mail пользователя придет уведомление об ответе.

Обратите внимание что, служба технической поддержки не производит:
1. Перенос программного продукта с локального компьютера на хостинг и с хостинга на хостинг;
2. Обновление программного продукта;
3. Изменение макетов и разработку страниц сайта;
4. Интеграцию программного продукта с внешними скриптами;
5. Консультирование по использованию CSS, HTML, Javascript и т.п.;
6. Выполнение работ, которые уже были выполнены ранее.
Тем не менее по данным вопросам вы можете обратиться на наш форум или сообщество Вконтакте и получить ответ от опытных пользователей Moguta.CMS, верстальщиков и программистов. А также создать заявку в стол заказов!